お客様から多く寄せられるご質問と回答をまとめました
商品の変更はできますか?
2015年10月までは開封後のお色の変更も可能でしたが、2015年11月よりエルゴベビー日本総代理店では徹底した各種検査の後、商品に封をしております。
そのため、開封後の返品・交換は不可となりますのでご注意くださいませ。
商品の返品はできますか?
商品到着後3日以内に当店までご連絡ください。
お客様都合の返品の場合、送料はお客様のご負担でお願いいたします。
また、以下の場合は返品をお受けできません。
1)商品の箱を開封した場合
2)商品到着後7日以上経過した商品
3)事前連絡なしに返品されたもの
4)使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
5)商品到着後、商品に傷や破損が生じた場合
6)箱や取扱説明書など、同梱包品がすべて揃っていない場合
保証期間は何年ですか?
エルゴベビー社メーカー保証1年、日本総代理店保証1年、合計2年保証となります。
修理は行っていますか?
セブンカラーズでご購入された正規品のみ修理を承っております。
詳しくはエルゴベビースタッフまでお問い合わせください。お問い合わせはこちら
部品の販売はおこなっていますか?
通常販売は行っておりませんが、修理・部品交換等のサポートを行っております。
詳しくはエルゴベビースタッフまでお問い合わせください。お問い合わせはこちら
贈答先へのアフターフォローは?
贈答先におきましても、責任を持ってアフターフォローさせていただきます。
お問い合わせ・サポートの電話番号は商品と一緒に同梱されているショップカードに記載されております。
抱っこの仕方
図解イラストまたは動画にて詳しくご覧いただけます。
抱っこの仕方はこちら
おんぶの仕方
図解イラストまたは動画にて詳しくご覧いただけます。
おんぶの仕方はこちら
腰抱きの仕方
図解イラストで詳しくご覧いただけます。
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前向き抱きの仕方
図解イラストで詳しくご覧いただけます。
前向き抱きの仕方はこちら
※前向き抱きはOMNI360でご使用いただけます。
洗濯は出来ますか?
すべてのバックル、着脱テープ(360ベビーキャリア)を留め、中性洗剤を使用し、水で洗濯機の弱水流にて洗濯ネットに入れて洗濯してください。
○蛍光染料入洗剤、塩素系漂白剤は使用しないでください。
○乾燥機は低温、弱モードで15分間以内の使用とし、吊り干しをして完全に乾かしてください。
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エルゴベビー専任スタッフが丁寧にお答えいたします。